(O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2)
Amsterdam
Fulltime
Vaste medewerker
Functietitel
(O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2)
Uw taken
Bij Spectral bouwen we aan de IT-backbone van de energietransitie. Dat betekent dat we honderden gedistribueerde energie assets beheren: BESS, zonne-energie, windenergie en slimme gebouwbeheersystemen, die allemaal data naar ons platform streamen. Onze klanten (variërend van asset owners tot netbeheerders) vertrouwen erop dat wij de operationele continuïteit te garanderen.
We zoeken een O&M Technical Support Engineer (L1/L2) die niet bang is om zelfstandig te werken en altijd bereid is om te leren. Jij vormt de eerste linie, de triage, tussen onze klanten en interne teams. Jij bent eigenaar van tickets vanaf de eerste melding tot en met de uiteindelijke oplossing, en werkt daarbij nauw samen met onze L3-specialisten (de mensen die de software bouwen), control engineers, Project Managers en Account Managers, om ervoor te zorgen dat ons platform elke dag soepeler draait.
We zoeken een O&M Technical Support Engineer (L1/L2) die niet bang is om zelfstandig te werken en altijd bereid is om te leren. Jij vormt de eerste linie, de triage, tussen onze klanten en interne teams. Jij bent eigenaar van tickets vanaf de eerste melding tot en met de uiteindelijke oplossing, en werkt daarbij nauw samen met onze L3-specialisten (de mensen die de software bouwen), control engineers, Project Managers en Account Managers, om ervoor te zorgen dat ons platform elke dag soepeler draait.
Over Jou
- Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor- of Masterdiploma in een technische richting (Energie, Elektrotechniek, Regeltechniek, Mechatronica, Duurzaamheid of vergelijkbaar), OF je beschikt over gelijkwaardige praktijkervaring waaruit blijkt dat je weet hoe elektrotechnische systemen zich gedragen.
- Je bent vaardig in het werken met operationele tools (waaronder ticketing, real-time monitoring, versiebeheer en documentatie).
- Wij verwachten dat je een basiskennis hebt van netwerken, programmeren en ontwikkeltools.
- Je beschikt over basale programmeer- en debugvaardigheden om logs te kunnen lezen en klanten te ondersteunen bij het correct opzetten van hun API-aanroepen.
- Uitstekende beheersing van het Engels (Nederlands is een pré), zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het werken met dashboard-monitoringtools.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met het draaien van diensten in een 24x7 technische supportomgeving in een on-call rooster.
- Kennis van hernieuwbare-energiesystemen (zon, wind, BESS) is gewenst.
Jouw profiel
Minimale kwalificaties
Gewenste kwalificaties
- Een Bachelor- of Masterdiploma in een technische richting (of gelijkwaardige praktijkervaring).
- Aantoonbare ervaring in klantgerichte technische support, inclusief troubleshooting.
- Ruime ervaring met fault finding en root cause analysis in een technische omgeving (energie, industriële automatisering of complexe IT-infrastructuur).
- Ervaring met ticketingsystemen en monitoringtools.
- Ervaring met werken in een 24x7 supportomgeving met een on-call rooster.
- Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels. Nederlands is een pré.
Gewenste kwalificaties
- Specifieke ervaring in de hernieuwbare-energiesector (zon, wind, BESS).
- Bekendheid met GitLab en basale scriptingvaardigheden (Python / met remote access tools zoals Linux).
- Ervaring met het opzetten van supportprocessen of het vanaf de grond opbouwen van een kennisbank in een startup-omgeving.
- Ervaring met incidentcommunicatie naar klanten tijdens grote storingen.
- Kennis van elektrische/regeltechnische systemen in de energiesector.
Over de Rol
Dit is een 24x7 operationele functie met een dienstenrooster. Je bent beschikbaar om oproepdiensten te draaien in een 24x7 supportomgeving (verdeeld onder teamleden conform de richtlijnen van de Nederlandse Arbeidstijdenwet).
Jouw missie is om de brug te vormen tussen ons product en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor L1-triage en L2-verdiepingsanalyses voordat je escaleert naar L3.
Belangrijkste verantwoordelijkheden (niet limitatief):
Jouw missie is om de brug te vormen tussen ons product en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor L1-triage en L2-verdiepingsanalyses voordat je escaleert naar L3.
Belangrijkste verantwoordelijkheden (niet limitatief):
- Het professioneel afhandelen van technische vragen en zorgen voor tevreden klanten.
- Het bieden van eerstelijns support (L1) en optreden als primair aanspreekpunt bij technische problemen (L2).
- Het ontvangen, beoordelen en oplossen van technische verzoeken van diverse klanten. Je gebruikt ticketingtools, monitort realtime operationele data en bent in staat technische documentatie in begrijpelijke taal te interpreteren. Je escaleert waar nodig naar L3 (Software, Control en Project Engineers) met heldere, uitvoerbare notities.
- Het deelnemen aan het 24/7 oproeprooster om dekking tijdens weekenden en buiten kantooruren te waarborgen.
- Het inzetten van je branchekennis om storingen op te lossen bij klantproblemen met betrekking tot regelsystemen voor hernieuwbare energie.
- Het stapsgewijs opbouwen van de kennisbank op basis van de tickets die je afsluit. Je legt dit eenmalig vast, om zo een playbook te bouwen voor toekomstig gebruik.
- Nauw samenwerken met onze L3-teams om feedback te communiceren, knelpunten te identificeren en bij te dragen aan het verbeteren van operationele processen en effectief communiceren met de betreffende teams.
- Je hebt een proactieve mindset nodig, waarbij je dagelijks actief onze dashboards monitort en afwijkende trends/logs signaleert voordat een klant escaleert.
Over ons
Spectral is een door purpose gedreven integrator van slimme energiesystemen en -platforms. Op dit moment is de capaciteit van het elektriciteitsnet voor hernieuwbare energie beperkt (10-20%), vanwege de fluctuerende aanvoer vanuit hernieuwbare bronnen, om de netstabiliteit te kunnen waarborgen. Een succesvolle schone-energietransitie staat of valt met innovatieve benaderingen van energiemanagement en nieuwe verdienmodellen. Spectral ontwikkelt technologische oplossingen voor energieopslag, vraagflexibiliteit en lokale hernieuwbare energie, om het potentieel hiervan maximaal te benutten en betere smart grids te bouwen.
Als Spectralites, zetten we ons in om de wereldwijde transitie naar een duurzame energietoekomst te versnellen. Het realiseren van zo'n grootschalige systeemverandering vraagt een enorme inspanning van iedereen, en zal ongetwijfeld gepaard gaan met aanzienlijke uitdagingen. De snelle elektrificatie van diverse sectoren en de groei van hernieuwbare energie leiden tot netcongestie en complexe balanceringsvraagstukken. Ons team richt zich op het fascinerende maar lastige vraagstuk van energie-inefficiëntie in moderne gebouwen — zelfs bij verbeterde normen — met specifieke aandacht voor gebrekkig beheer van klimaatsystemen en onvoldoende datatransparantie. Door het ontwikkelen en implementeren van geavanceerde technologieplatforms versnellen we de verandering in vastgoed en energie, wat resulteert in beter verbonden, duurzamere en hoogwaardigere assets.
Als Spectralites, zetten we ons in om de wereldwijde transitie naar een duurzame energietoekomst te versnellen. Het realiseren van zo'n grootschalige systeemverandering vraagt een enorme inspanning van iedereen, en zal ongetwijfeld gepaard gaan met aanzienlijke uitdagingen. De snelle elektrificatie van diverse sectoren en de groei van hernieuwbare energie leiden tot netcongestie en complexe balanceringsvraagstukken. Ons team richt zich op het fascinerende maar lastige vraagstuk van energie-inefficiëntie in moderne gebouwen — zelfs bij verbeterde normen — met specifieke aandacht voor gebrekkig beheer van klimaatsystemen en onvoldoende datatransparantie. Door het ontwikkelen en implementeren van geavanceerde technologieplatforms versnellen we de verandering in vastgoed en energie, wat resulteert in beter verbonden, duurzamere en hoogwaardigere assets.